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用電話與客戶溝通的技巧
發布時間：2014-04-25
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| “陳先生嗎？你好！我姓李，是首信公司業務員。您是成功人士，我想向您介紹一下我公司的產品”
陳先生直率地說：“對不起，李小姐。你過譽了，我正忙，對此不感興趣。”說著就掛斷了電話。
小李放下電話，接著又打了半個小時，每次和客人剛講上三兩句，客人就掛斷了電話。
賴經理問她：“小李，你知道為什么客人不肯和你見面嗎？”
小李想，約見客人難，大家都知道，我約不到，有什么出奇。
賴經理見她不吱聲，便解釋起來。首先，你應該說明來意，是為會面而打電話的。其次，捧場話講得太夸張不行。你開口便給對方帶了個“成功人士”的大高帽，對方會立刻產生一種抗感。和陌生人見面，太露骨的奉承令人感到你是刻意推銷，也容易給人急功近利的感覺。
后一點也是重要的，電話是方便我們約見客人。你要“介紹”產品，見面是途徑。隔著“電線”，有些事是說不透的。就算客人肯買，難道能電傳支票給你嗎？
張經理說完親自示范給李小姐看。
“鄒先生？你好！我姓張。我們沒見過面，但可以和你談一分鐘嗎？”他有意停一停，等待對方理解了說話內容并做出反映。
對方說：“我正在開會！”
賴經理馬上說：“那么我半個小時后再給你打電話好嗎？”
對方毫不猶豫地答應了。
賴經理對小李說，主動掛斷與被動掛斷電話的感受不一樣。盡可能主動掛斷，可以減少失敗感。
半個小時后，張經理再次接通電話說：“鄒先生，你好！我姓張。您叫我半個小時后來電話……他營造出一種熟悉的回電話的氣氛，一縮短距離感。
“你是做什么生意的？”
“我是騰峰化工的業務經理，是為貴公司這樣的企業提供污水處理劑……，我們約個時間見見面，送些我公司的資料給您參考。當然，不會立刻做成生意。但看過資料印象深些，今后你們有需要的時候，一定會想到我啊！”
鄒先生笑了笑，沒說什么。
“這兩天我在貴公司附近工作。不知你明天還是后天有時間？”張經理問。
“那就明天吧。”
“謝謝。鄒先生，上午還是下午？”
“下午吧！4點。”鄒先生回答。
“好！明天下午4點鐘見！”張先生說。
賴經理放下電話，小李禁不住拍手歡呼。
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